Service Level Agreement SLA (Συμφωνητικό Παροχής Υπηρεσιών)

Το παρόν συμφωνητικό/εγγύηση ισχύει για οποιονδήποτε πελάτη της Guru-host χωρίς οικονομική εκκρεμότητα κατά τη διάρκεια διακοπής της λειτουργίας υπηρεσιών φιλοξενίας.

Για κάθε πελάτη η πίστωση θα είναι αναδρομική και θα υπολογίζετε όπως φαίνεται παρακάτω, 24 ώρες την ημέρα σε έναν ημερολογιακό μήνα, με τη μέγιστη πίστωση να μην υπερβεί το 40% μηνιαίας χρέωσης υπηρεσιών για τον εν λόγο μήνα.

Εγγύηση διαθεσιμότητας και επιστροφής χρημάτων

* 99.9% διαθεσιμότητα υπηρεσίας
* < ή = 40ms European latency (περίοδος λανθάνουσας κατάστασης εντός Ευρώπης)
* < ή = 130ms USA latency (περίοδος λανθάνουσας κατάστασης εντός Ηνωμένων Πολιτειών)
* < 0.01% packet loss (απώλεια πακέτων)

Εφόσον η παροχή υπηρεσιών μας πέσει σε χαμηλότερα επίπεδα των παραπάνω και δεν συντρέχει λόγος συντήρησης ή δικτυακές επιθέσεις (DDoS attacks) προσφέρουμε την παρακάτω πίστωση:

* 95% έως 99.8% = Πίστωση 10%
* 90% έως 94.9% = Πίστωση 25%
* 89.9% ή παρακάτω = Πίστωση 40%

Η πίστωση εφαρμόζεται στον επόμενο λοαριασμό σας ή σε 30 ημέρες από την ημέρα κατάθεσης του αιτήματος στην περίπτωση που διακοπεί η συνεργασία σας με την εταιρία μας και είναι η αποκλειστική αποζημείωση σε περίπτωση διακοπής λειτουργίας.

Η διαθεσιμότητα του δικτύου μας παρακολουθείτε από ανεξάρτητη εταιρία και μπορούμε να παρέχουμε στατιστικά του τελευταίου μήνα εφόσον ζητηθεί από τον πελάτη. Για να λάβετε τα στατιστικά παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του συστήματος πελατών στην διεύθυνση  https://guru-host.eu/client.

Περιορισμοί

Ο Πελάτης δεν θα λάβει οποιαδήποτε πίστωση για οποιαδήποτε αποτυχία, δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα του ιστοχώρου του που προκαλείτε ή συνδέεται με:
α. περιστάσεις πέρα από τον λογικό έλεγχο της Guru-host συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, δραστηριότητες κυβερνητικές, πόλεμος, εξεγέρσεις, δολιοφθορές, ένοπλης σύγκρουσης, αποκλεισμού, πυρκαγιάς, πλημμύρας, απεργίας ή άλλης διαταραχής εργασίας, της διακοπής ή της καθυστέρησης στη μεταφορά, απρόσιτη ή διακοπή ή καθυστέρηση στις τηλεπικοινωνίες ή τις υπηρεσίες τρίτων, επιθέσεις χάκερ ή ιών, αποτυχία του λογισμικού τρίτων (συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό του λογισμικού ecommerce, πύλων πληρωμής, συνομιλίας, στατιστικών ή ελεύθερων scripts - open source) ή ανικανότητα να ληφθούν οι πρώτες ύλες, οι προμήθειες, ή η ενέργεια που απαιτείται για τη χρήση του κατάλληλου εξοπλισμού για την παροχή αυτού του SLA.
β. Προγραμματισμένης ή επείγουσας συντήρησης και βελτίωσης του τεχνολογικού εξοπλισμού της εταιρίας
γ. Θέματα με τον DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP πρόσβαση πελατών
δ. Ψεύτικες αναφορές για μη λειτουργία συστημάτων της Guru-host
ε. Πράξεις ή παραλείψεις του πελάτη (ή πράξεις ή παραλείψεις άλλες που δεσμεύονται ή που εγκρίνονται από τον πελάτη), συμπεριλαμβανομένου, χωρίς περιορισμό, συνήθειας ή της κωδικοποίησης (π.χ., CGI, Perl, HTML,  κ.λπ.), οποιασδήποτε αμέλειας, σκόπιμης κακής μεταχείρισης, ή χρήσης των υπηρεσιών με παραβίαση των όρων της Guru-host και των διατάξεων της αποδεκτής πολιτικής χρήσης.
στ. Παράδοση ή μετάδοση Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή webmail
ζ. Διακοπές λειτουργίας αλλού στο διαδίκτυο που εμποδίζουν την πρόσβαση στον Πελάτη. Η Guru-host δεν είναι αρμόδια για τους browsers ή τους DNS οι οποίοι μπορούν να κάνουν αδύνατη την εμφάνιση της υπηρεσίας στον Πελάτη. Επίσης η Guru-host δεν είναι αρμόδια για προβλήματα που προκύπτουν εξαιτίας της ποιότητα πρόσβασης στο internet από τον παροχέα που έχει επιλέξει ο Πελάτης. Η Guru-host θα εγγυηθεί μόνο εκείνες τις περιοχές που είναι υπό έλεγχο της, δηλαδή: τους servers, τους δρομολογητές των servers και την σύνδεση αυτών με το Διαδίκτυο.

Δημοσιεύτηκε στις: 16/08/2009